Suporte a sistemas de TI

Seu sistema sempre sob controle

Monitoramos os serviços, resolvemos falhas e evoluímos o produto com regras claras, mesmo que não tenhamos sido nós a desenvolvê-lo.

Solicitar orçamento Como trabalhamos

Quando você precisa disso

A equipe vive apagando incêndios em vez de evoluir o produto
Não há prazos de atendimento definidos
O desenvolvedor saiu e ninguém cuida do sistema
As falhas se repetem e as causas continuam
Solicitações se perdem em chats e e-mails
A equipe interna está sobrecarregada

O que fazemos

Recebimento de chamados

Criamos um canal único de chamados com prioridades.

Nenhum chamado se perde

Resolução de falhas

Restabelecemos o serviço e investigamos a causa raiz.

As falhas não voltam

Melhorias e evolução

Cuidamos da fila de melhorias junto com o suporte.

O produto continua evoluindo

Monitoramento e alertas

Configuramos o acompanhamento da disponibilidade e das funções principais.

Os problemas aparecem antes de os usuários notarem

Prevenção e otimização

Atualizamos dependências, reduzimos a dívida técnica e aceleramos gargalos.

Menos incidentes no futuro

Transição de projeto

Assumimos o sistema de outro fornecedor a partir de uma auditoria de código.

Situação do projeto clara e plano de ação

Formatos de contratação

Garantia

Corrigimos erros durante um período combinado após o lançamento.

Por hora

Atuamos sob demanda e você paga pelas horas realizadas.

Mensal

Suporte contínuo com escopo fixo e SLA.

Como trabalhamos

  1. Avaliação

    Auditamos o sistema e a documentação.

  2. Regras

    Definimos SLA, prioridades e canais de contato.

  3. Transferência de conhecimento

    Recebemos os acessos e reunimos a documentação que falta.

  4. Monitoramento

    Configuramos monitoramento e alertas.

  5. Estabilização

    Resolvemos os problemas mais frequentes e perigosos.

  6. Operação contínua

    Mantemos o sistema e enviamos relatórios todo mês.

O que mostramos no relatório

Perguntas frequentes

Vocês assumem um sistema feito por outra equipe?

Sim. Primeiro fazemos uma auditoria para entender o estado do código e os riscos.

O que o suporte inclui além de correções?

Conforme combinado: monitoramento, atualizações, melhorias e consultoria à equipe.

Como o preço é calculado?

Depende do formato, do tamanho do sistema e do tempo de resposta exigido.

É possível encerrar o contrato?

Sim. Entregamos código, acessos e documentação a você ou à nova equipe.